Términos y Condiciones

Términos y condiciones página web “Aurus Joyería”

 I.              ASPECTOS GENERALES

 Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web http://www.aurusjoyeria.cl/ y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

 En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

 Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

 Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Aurus Joyería por medio de este sitio web.

 El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

 Aurus Joyería por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Aurus Joyería adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf

 En consecuencia, el uso y el acceso a este sitio web se encuentran regidos por los términos y condiciones que a continuación se describen, y también por la legislación vigente de la República de Chile. En consecuencia, todas las compras que realiza el usuario, en adelante, “EL CLIENTE”, a alguna de las Sociedades de “Aurus Joyería”, en adelante “EL PROVEEDOR” se encontrarán regidos por estos términos y condiciones de conformidad a las leyes chilenas.


 II.            DETALLES E INFORMACIÓN DE CONTACTO PROVEEDOR “AURUS JOYERÍA”

 Para todos los efectos legales “Aurus Joyería” se encuentra conformado por la Sociedad que se indica a continuación:

 ü  Inversiones Metales del Centro Limitada, RUT: 76.862.050-4, Casa Matriz: Huérfanos 786, Of. 910, Santiago.

 Esta sociedad denominad en adelante, indistintamente como “SOCIEDAD” o como “Aurus Joyería”, dado que vende joyas bajo la misma marca comercial.

Esta plataforma Web representa y vende los productos de la “Sociedad” antes individualizada, entendiéndose que tendrá a la venta las joyas de su propiedad y emitirá su propio documento tributario y contable dispuesto por el Servicio de Impuestos Internos para estos efectos.


III.          COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Aurus Joyería, dueña y administradora de esta tienda virtual designa como representante especial a don Javier Sommaruga, administrador de la Sucursal Virtual, disponible en el correo sucursal.virtual@aurusjoyeria.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente 600 3660120, domiciliado para estos efectos en calle Paseo Huérfanos 786, oficina 910, comuna de Santiago Centro, ciudad de Santiago.

Aurus Joyería se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a)    Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

b)    Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Aurus Joyería y la obligación de Aurus Joyería  de suspender esos envíos.

c)    Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

d)    La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

 

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Aurus Joyería cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.


IV.          LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Aurus Joyería ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.


V.            DERECHOS DEL CLIENTE

1. Registro del cliente en Página Web.

El registro en el sitio y el uso de contraseña es requisito obligatorio para contratar, mas no para cotizar o visitar nuestra sucursal virtual. Esta vía facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Por tal razón, como empresa, lo preferimos.

Este registro es de carácter gratuito. Para realizar este registro, EL CLIENTE deberá ingresar datos fidedignos y verificables. Este requisito no impone a EL CLIENTE obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de aceptar una determinada oferta del proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo Aurus Joyería haciendo click en el campo respectivo.


2. Uso de Clave Secreta.

Una vez que EL CLIENTE se registra en el sitio Web, obtendrá un usuario y contraseña (clave secreta), la cual es personal e intransferible. Esta clave podrá ser cambiada, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido en esta misma página. El sitio http://www.aurusjoyeria.cl/ adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a sucursal.virtual@aurusjoyeria.cl

Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. EL PROVEEDOR no se responsabiliza por la pérdida y/o uso indebido de terceros de esta clave.

3. Protección de sus datos personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

 

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Aurus Joyería y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

 

Aurus Joyería jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Aurus Joyería presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Aurus Joyería pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web.

Sin perjuicio de lo anterior, Aurus Joyería garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Aurus Joyería deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

4. Autoriza el uso exclusivo de Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Aurus Joyería, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;

2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;

3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);

4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

 

 VI. MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Aurus Joyería.

2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Aurus Joyería.

3. Transferencia bancaria a cuenta corriente, la cual le será comunicada debidamente,  a través de él o los administradores de esta página web y sólo si usted lo solicitare.

4. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Aurus Joyería, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Aurus Joyería

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VII. PRECIOS E IMPUESTOS VINCULADOS A LA COMPRA

Los precios expresados en este sitio Web se muestran en pesos chilenos (CLP), incluidos los impuestos que gravan la operación (IVA e impuesto al Lujo).

Los precios se encuentran señalados en cada producto publicado en la página Web, y a su vez, serán enviados a EL CLIENTE en el correo electrónico de confirmación de la compra.

El costo de despacho de los productos será de cargo de EL CLIENTE y será incluido en el valor final del producto que se adquiera. EL CLIENTE puede conocer el costo de envío del producto que pretende adquirir ingresando en la misma página Web al documento denominado Políticas de Retiro de Productos disponible en http://www.aurusjoyeria.cl

Los precios de venta de los productos pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, Aurus Joyería se compromete a respetar el valor vigente o publicado al momento de realizar la compra.



VIII. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENTREGA

El producto será entregado al cliente en la sucursal más cercana a su domicilio, a partir del décimo quinto (15) día hábil siguiente de confirmada la compra. Para esto EL CLIENTE deberá presentarse en horario de atención de público de la respectiva sucursal portando su Cédula de Identidad y Copia del Pago Electrónico u algún otro comprobante del pago (no excluyente). EL CLIENTE puede conocer la sucursal más cercana donde retirar el producto comprado y su horario de atención ingresando en la misma página Web al documento denominado Política de Retiro de Productos disponible en http://www.aurusjoyeria.cl

En caso que EL CLIENTE no pueda presentarse a retirar el producto comprado, podrá enviar a un tercero, el cual deberá presentar Poder simple autorizado ante Notario, Fotocopia por ambos lados de la Cédula de Identidad del cliente, Cédula de Identidad de quien retira y copia del pago electrónico. EL CLIENTE puede descargar un modelo de poder ingresando en la misma página Web al documento denominado Poder para Retiro de Productos disponible en http://www.aurusjoyeria.cl

La “SOCIEDAD” ofrece el servicio de despacho a domicilio exclusivamente en las siguientes comunas de la Región Metropolitana: Lo Barnechea, Las Condes, La Reina, Vitacura, Santiago Centro, Ñuñoa, Providencia, Chicureo (Colina).

Para que el despacho del producto se realice a domicilio, el cliente deberá solicitarlo expresamente al momento de efectuar la compra y el costo del despacho será de su cargo conforme lo indicado en el numeral 4 anterior de estos Términos y Condiciones.

EL CLIENTE puede conocer el tiempo de despacho enviando un correo electrónico a sucursal.virtual@aurusjoyeria.cl

En caso de despacho a domicilio, para hacer entrega del producto comprado, será necesario el producto sea recibido por una persona mayor de edad, quien deberá exhibir una fotocopia de la Cédula de Identidad del comprador y copia del pago electrónico.

Si el producto comprado no fuere posible de entregar en el domicilio señalado en el tiempo indicado en el correo electrónico de respuesta, por no encontrarse persona adulta en dicho domicilio o por no exhibir los documentos requeridos, EL CLIENTE deberá proceder al retiro del producto en la sucursal más cercana a dicho domicilio, perdiendo a favor de la empresa el costo de envío ya pagado. EL CLIENTE puede conocer la sucursal más cercana donde retirar el producto comprado y su horario hábil de atención ingresando en la misma página Web al documento denominado Política de Retiro de Productos disponible en http://www.aurusjoyeria.cl



IX. CAMBIOS DE PRODUCTOS


1.    Condiciones generales  a todos los cambios

EL CLIENTE podrá solicitar cambio del producto adquirido, en los casos en que este fuere procedente conforme a lo dispuesto en la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para llevar esto a cabo, EL CLIENTE deberá llamar al 600 3660120 desde teléfono fijo, en horario hábil, de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, entregar sus datos, número de boleta, obligatoriamente, número de teléfono y/o correo electrónico para contacto.

Un ejecutivo se contactará con EL CLIENTE a objeto de evaluar la procedencia del cambio y coordinar para hacerlo efectivo en la sucursal más cercana al cliente. Tenga presente que para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Si Aurus Joyería no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

Jamás podrá ejercerse estos derechos cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Aurus Joyería  tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.



2.    Garantía adicional.

Para todas las joyas comercializadas en el Sitio Web http://www.aurusjoyeria.cl se entregará un Certificado de Garantía Aurus Joyería, el cual avalará la calidad de los productos de esta plataforma.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 48 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Para lo anterior, EL CLIENTE deberá llamar al 600 3660120 desde teléfono fijo, en horario hábil, de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, entregar sus datos, número de boleta, obligatoriamente, número de teléfono y/o correo electrónico para contacto.

Un ejecutivo se contactará con EL CLIENTE a objeto de evaluar la procedencia de la garantía y coordinar para hacerla efectiva en la sucursal más cercana al cliente.

En caso que el producto se hubiese deteriorado por hecho imputable al consumidor, Aurus Joyería, o la respectiva “SOCIEDAD” no se responsabilizará por esto.


3.    Garantía de satisfacción o Derecho a Retracto.

EL CLIENTE podrá retractarse de sus compras, dejándolas sin efecto por su sola voluntad, en el plazo de 10 días corridos contados desde que se retira o recibe el producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

a) Restituir el producto en buen estado, sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones;

b) Que el producto no tenga deterioros imputables al consumidor o a terceros;

c) Que el producto no esté expresamente exceptuado por EL PROVEEDOR de la posibilidad de retractarse, lo que deberá ser advertido en forma clara y destacada en la respectiva oferta.

Para lo anterior, EL CLIENTE deberá llamar al 600 3660120 desde teléfono fijo en horario hábil, de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, entregar sus datos, número de boleta, obligatoriamente, número de teléfono y/o correo electrónico para contacto.

Un ejecutivo se contactará con EL CLIENTE a objeto de evaluar la procedencia del retracto y coordinar para hacerlo efectivo en la sucursal más cercana al cliente.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Aurus Joyería  le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.


4.    Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente a cualquier sucursal de Aurus Joyería.

Si el producto se le hubiese ofrecido con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.


Se considerará como falla o defecto:

1. Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

2. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

3. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

4. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

5. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

6. Si la Ley del oro no corresponde a la informada al momento de la venta y a la grabada en la joya u artículo de oro vendido.