Question 1

¿Cuánto paga Aurus Joyería por el gramo de oro?

Accepted Answer

Aurus Joyería paga según la pureza comprobada y el peso efectivo del oro. Los valores referenciales máximos por gramo son: oro 24K, monedas y lingotes, hasta $110.000 pesos chilenos; oro 21K, solo monedas, hasta $97.000; oro 18K, hasta $53.000; y oro 14K, hasta $27.000. Los valores pueden variar según el mercado. La propuesta definitiva se entrega después de evaluar presencialmente la pureza y el peso efectivo.

Question 2

¿El valor por gramo es igual para todas las joyas?

Accepted Answer

No. El valor depende de la pureza comprobada, el peso efectivo y las condiciones vigentes del mercado. La evaluación presencial determina la propuesta final.

Question 3

¿La cotización entregada por WhatsApp es definitiva?

Accepted Answer

No. Las cotizaciones entregadas a distancia son referenciales. La propuesta definitiva se determina después de revisar presencialmente la pureza, el peso efectivo, la autenticidad, el estado y las características de la especie.

Question 4

¿Aurus Joyería compra oro blanco?

Accepted Answer

Sí. Aurus Joyería compra oro blanco, sujeto a revisión presencial, comprobación del material, peso y condiciones de evaluación.

Question 5

¿Aurus Joyería compra oro de 14K?

Accepted Answer

Sí. Aurus Joyería evalúa especies de oro desde 14K hasta 24K. La propuesta final dependerá de la pureza comprobada, el peso efectivo y las condiciones vigentes al momento de la evaluación.

Question 6

¿Aurus Joyería compra joyas rotas o incompletas?

Accepted Answer

Sí. Las joyas rotas o incompletas pueden presentarse para evaluación. La propuesta se calcula sobre el metal efectivamente comprobado y su peso útil.

Question 7

¿Aurus Joyería compra joyas que contienen piedras?

Accepted Answer

Sí. Puedes presentar joyas con piedras para evaluación. Sin embargo, la compra se realiza exclusivamente sobre el contenido de oro comprobado.

Question 8

¿Las piedras se consideran dentro del valor de compra?

Accepted Answer

No. Aurus Joyería no compra las piedras. Su peso se descuenta del peso total de la joya y la propuesta se calcula únicamente sobre el peso efectivo del oro.

Question 9

¿Aurus Joyería compra plata Ley 925?

Accepted Answer

Sí. Aurus Joyería compra especies de plata Ley 925, sujetas a revisión presencial y comprobación del material.

Question 10

¿Todas las sucursales Aurus Joyería compran plata?

Accepted Answer

Sí. Todas las tiendas Aurus Joyería compran plata, previa evaluación presencial de la especie.

Question 11

¿Cómo se paga la venta de una especie en Aurus Joyería?

Accepted Answer

El pago por la venta de una especie en Aurus Joyería se realiza en efectivo, una vez aceptada la propuesta y completada la documentación correspondiente.

Question 12

¿Aurus Joyería compra lingotes y monedas de oro?

Accepted Answer

Sí. Los lingotes y monedas pueden presentarse para evaluación y compra. La aceptación y propuesta final dependerán de su autenticidad, peso, pureza, estado y condiciones vigentes.

Question 13

¿Cómo se calcula el valor de compra de un lingote?

Accepted Answer

Aurus Joyería compra el peso y la calidad del oro comprobado al momento de la evaluación. La propuesta se calcula considerando el valor internacional vigente del oro y utilizando como referencia la información publicada por Kitco.

Question 14

¿Aurus Joyería compra relojes usados?

Accepted Answer

Sí. Aurus Joyería evalúa relojes seleccionados de media y alta gama. La compra queda sujeta a revisión de marca, modelo, autenticidad, estado, funcionamiento y procedencia.

Question 15

¿Qué marcas de relojes evalúa Aurus Joyería?

Accepted Answer

Aurus Joyería evalúa marcas seleccionadas de media y alta gama. La aceptación de un reloj no depende únicamente de la marca: también se consideran el modelo, autenticidad, estado, funcionamiento, demanda y antecedentes de la pieza.

Question 16

¿Qué documentos y accesorios debo presentar para vender un reloj?

Accepted Answer

Debes presentar tu documento de identidad vigente. Cuando estén disponibles, recomendamos llevar caja, certificado, tarjeta de garantía, factura, manuales, eslabones y accesorios originales. La falta de alguno de estos elementos no garantiza el rechazo, pero puede influir en la evaluación.

Question 17

¿Aurus Joyería empeña especies o entrega préstamos?

Accepted Answer

No. Aurus Joyería no realiza empeños ni entrega préstamos. Aurus Joyería compra la especie mediante un Contrato de Compraventa con Pacto de Retroventa, que permite al cliente recomprarla dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas en el contrato.

Question 18

¿Cuál es la diferencia entre una venta definitiva y una compraventa con Pacto de Retroventa?

Accepted Answer

En una venta definitiva, el cliente vende la especie sin conservar una opción contractual de recompra. En una compraventa con Pacto de Retroventa, el contrato establece un plazo durante el cual el cliente puede recomprar la especie pagando el precio de retroventa correspondiente.

Question 19

¿Qué es un Contrato de Compraventa con Pacto de Retroventa?

Accepted Answer

Es un contrato mediante el cual Aurus Joyería compra una especie y el vendedor conserva la posibilidad de recomprarla dentro del plazo pactado. La operación, los valores y las condiciones quedan documentados antes de la firma.

Question 20

¿Cuál es la vigencia de un contrato con Pacto de Retroventa?

Accepted Answer

Los contratos asociados a especies de oro y relojes tienen una vigencia de 90 días. Los contratos asociados a especies de plata tienen una vigencia de 30 días.

Question 21

¿Desde cuándo comienza a contarse el plazo del contrato?

Accepted Answer

El plazo comienza a contarse desde la fecha de celebración indicada en el contrato. El documento informa la fecha de inicio y la fecha de vencimiento aplicable a la operación.

Question 22

¿Cómo se organizan los periodos de vigencia del contrato?

Accepted Answer

Los contratos de oro y relojes se organizan en tres periodos: días 1 al 30, días 31 al 60 y días 61 al 90. Los contratos de plata tienen una vigencia total de 30 días. Los valores aplicables dependen de la especie y de las condiciones informadas en el contrato.

Question 23

¿Qué monto debo pagar para recomprar mi especie?

Accepted Answer

Debes pagar el precio de retroventa correspondiente, indicado en el contrato para la fecha o periodo en que realices la recompra. El monto exacto forma parte de la documentación entregada al momento de contratar.

Question 24

¿Qué es el Diferencial?

Accepted Answer

El Diferencial es el monto que permite liquidar el contrato vigente y, cuando la operación sea aceptada, celebrar un nuevo Contrato de Compraventa con Pacto de Retroventa.

Question 25

¿El Diferencial corresponde a un interés?

Accepted Answer

No. El Diferencial no es un interés ni una cuota de un préstamo, porque la operación no corresponde a un crédito ni a un empeño. Se trata de una compraventa con posibilidad contractual de recompra.

Question 26

¿Cuándo puedo pagar el Diferencial o recomprar mi especie?

Accepted Answer

Puedes realizar la gestión en cualquier momento dentro de la vigencia del contrato. En los contratos de oro y relojes, puedes pagar el Diferencial o el total de la recompra desde el día 1 hasta el día 90. En los contratos de plata, debes realizar la gestión dentro de sus 30 días de vigencia.

Question 27

¿El pago del Diferencial corresponde a un abono para recuperar la especie?

Accepted Answer

No. El Diferencial no es un abono parcial para recomprar la especie. Su pago liquida el contrato vigente y puede permitir la celebración de un nuevo contrato, sujeto a evaluación, aceptación y firma.

Question 28

¿Qué ocurre con el contrato anterior cuando pago el Diferencial?

Accepted Answer

El contrato anterior queda liquidado. Si la operación es aceptada, se celebra un nuevo contrato con nuevas fechas, valores y condiciones.

Question 29

¿Al pagar el Diferencial comienza un nuevo plazo contractual?

Accepted Answer

Sí, siempre que la operación sea evaluada, aceptada y se firme un nuevo contrato. El nuevo plazo será de 90 días para especies de oro y relojes, o de 30 días para especies de plata.

Question 30

¿Cuántas veces puedo celebrar un nuevo contrato?

Accepted Answer

La continuidad no es automática. Sin embargo, cuando cada nueva operación es evaluada y aceptada, no existe un límite preestablecido para el pago del Diferencial y la celebración de nuevos contratos.

Question 31

¿Puedo pagar solamente una parte del valor de recompra?

Accepted Answer

No. Para recomprar la especie debes pagar el monto total correspondiente indicado en el contrato. Un pago parcial no completa la recompra.

Question 32

¿Puedo recomprar mi especie en cuotas?

Accepted Answer

No. La recompra debe realizarse mediante el pago total del valor correspondiente y en la modalidad establecida por Aurus Joyería.

Question 33

¿Puedo pagar la recompra o el Diferencial por internet?

Accepted Answer

No. La recompra y el pago del Diferencial no pueden realizarse online. Estas gestiones deben efectuarse presencialmente en la sucursal correspondiente.

Question 34

¿Debo realizar la gestión en la misma sucursal?

Accepted Answer

Sí. La recompra, el pago del Diferencial y las gestiones relacionadas con el contrato deben realizarse en la sucursal donde se celebró la operación.

Question 35

¿Cuál es el horario para recomprar una especie o gestionar un contrato?

Accepted Answer

Debes acudir dentro del horario de Bóveda y Retroventa de la sucursal. Este horario puede ser diferente del horario general de atención.

Question 36

¿Cómo puedo conocer la fecha exacta de vencimiento de mi contrato?

Accepted Answer

La fecha exacta está indicada en el contrato. Recomendamos revisar el documento y realizar cualquier gestión con anticipación, sin esperar al último día.

Question 37

¿Puedo revisar mis contratos por internet?

Accepted Answer

Próximamente será posible revisar los contratos online desde la sección Mis Operaciones. Mientras esta funcionalidad se habilita, la información debe solicitarse en la sucursal donde se celebró el contrato.

Question 38

¿Qué debo hacer si perdí mi contrato?

Accepted Answer

Debes acudir a la sucursal donde realizaste la operación y presentar tu documento de identidad vigente. La tienda verificará tu identidad y los antecedentes asociados al contrato.

Question 39

¿Puedo solicitar una copia de mi contrato?

Accepted Answer

Sí. El titular puede solicitar una copia o revisión de los antecedentes en la sucursal donde celebró la operación, presentando su documento de identidad vigente.

Question 40

¿Qué documentos necesito para recomprar una especie o gestionar un contrato?

Accepted Answer

Debes presentar tu documento de identidad vigente y los antecedentes del contrato. Cuando actúe un tercero, se deben acompañar los documentos y autorizaciones exigidos por Aurus Joyería.

Question 41

¿Mi documento de identidad debe estar vigente?

Accepted Answer

Sí. Debes presentar un documento vigente que permita comprobar tu identidad. Las personas extranjeras pueden identificarse con pasaporte vigente o documento chileno válido, según corresponda.

Question 42

¿Puede otra persona realizar la recompra en mi nombre?

Accepted Answer

Sí. El titular puede autorizar a un tercero mediante un poder simple correctamente completado, acompañado de los documentos de identidad requeridos. La persona autorizada podrá realizar la recompra total, pero no celebrar un nuevo contrato en nombre del titular.

Question 43

¿Qué información debe contener el poder simple?

Accepted Answer

El poder debe identificar al titular, a la persona autorizada, el contrato y la autorización específica para realizar la recompra. Debe acompañarse una copia del documento del titular y la persona autorizada debe presentar su identificación vigente. El documento no debe contener tachaduras ni enmiendas.

Question 44

¿La información de mi contrato puede entregarse a otra persona?

Accepted Answer

No, salvo que exista una autorización válida. La información se entrega al titular o a una persona debidamente autorizada, con el fin de proteger los datos y antecedentes de la operación.

Question 45

¿Qué ocurre si la sucursal está cerrada el día del vencimiento?

Accepted Answer

El cierre de la sucursal no genera una extensión automática del contrato. Por esta razón, recomendamos realizar la gestión con anticipación y verificar los horarios antes de la fecha de vencimiento.

Question 46

¿Existe un periodo de gracia después del vencimiento?

Accepted Answer

No. No existe una extensión automática ni un periodo de gracia. La recompra o el pago del Diferencial deben efectuarse dentro del plazo indicado en el contrato.

Question 47

¿Qué ocurre si no recompro la especie dentro del plazo?

Accepted Answer

Al vencer el contrato finaliza la posibilidad contractual de recompra. La especie puede salir de la sucursal e ingresar a los procesos operacionales posteriores de Aurus Joyería.

Question 48

¿Puedo recuperar mi especie después del vencimiento?

Accepted Answer

No. Una vez vencido el contrato, la especie no puede recuperarse. Es fundamental realizar cualquier gestión antes de la fecha de vencimiento indicada en el documento.

Question 49

¿Qué sucede con la especie después del vencimiento?

Accepted Answer

Una vez vencido el contrato, la especie deja de estar sujeta a la posibilidad de recompra y puede ingresar a los procesos operacionales de Aurus Joyería. Dependiendo de sus características, puede ser clasificada, procesada o destinada a fundición para la elaboración de nuevos productos.

Question 50

¿Aurus Joyería realiza remates de especies vencidas?

Accepted Answer

No. Aurus Joyería no realiza remates de ningún tipo. La operación corresponde a una compraventa y no a un empeño o préstamo garantizado.

Question 51

¿Existe un excedente a favor del cliente después del vencimiento?

Accepted Answer

No. No existe un excedente a favor del cliente, porque la operación corresponde a una compraventa y no a un préstamo con una especie entregada en garantía.

Question 52

¿El Pacto de Retroventa también puede realizarse con relojes?

Accepted Answer

Sí. Los relojes seleccionados de media y alta gama pueden presentarse para evaluación. La aceptación dependerá de la marca, modelo, autenticidad, estado, funcionamiento y condiciones vigentes de la operación.

Question 53

¿Dónde puedo comprar un lingote Aurus Joyería?

Accepted Answer

Puedes comprar lingotes Aurus Joyería en nuestra tienda online o consultar su disponibilidad en una sucursal. Los formatos disponibles pueden variar según el stock.

Question 54

¿Todos los formatos de lingotes están disponibles en las sucursales?

Accepted Answer

No necesariamente. La disponibilidad depende del formato y del inventario de cada tienda. Recomendamos confirmar antes de acudir.

Question 55

¿Qué certificación incluye un lingote Aurus Joyería?

Accepted Answer

Los lingotes Aurus Joyería incorporan información técnica y elementos de seguridad que respaldan su identificación, peso y pureza. Según el producto, pueden presentarse dentro de un CertiCard de seguridad.

Question 56

¿Qué es el CertiCard?

Accepted Answer

El CertiCard es una presentación de seguridad que protege el lingote y contiene sus datos técnicos. Está diseñado para mantener la pieza resguardada y evidenciar posibles manipulaciones.

Question 57

¿Cómo puedo verificar la autenticidad de un lingote Aurus Joyería?

Accepted Answer

Revisa que el empaque de seguridad esté íntegro y que los datos técnicos correspondan al producto. También puedes descargar la aplicación CertiEye y verificar el código QR único incorporado en el CertiCard. No retires el lingote de su empaque de seguridad.

Question 58

¿Qué significa oro Ley 999.9?

Accepted Answer

Significa que el producto contiene aproximadamente 999,9 partes de oro por cada 1.000, equivalente a oro de muy alta pureza o 24K.

Question 59

¿Qué diferencia existe entre una barra, un lingote y una moneda de oro?

Accepted Answer

Una barra o lingote es una pieza fabricada principalmente por su peso y pureza. Una moneda también puede incorporar factores como país, año, tiraje, diseño, estado de conservación y valor numismático.

Question 60

¿Debo conservar el certificado, el empaque y la factura?

Accepted Answer

Sí. Recomendamos conservar el CertiCard intacto, el certificado, el comprobante de compra y el empaque. Estos elementos facilitan la verificación y ayudan a preservar la presentación del producto.

Question 61

¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de un producto?

Accepted Answer

En la ficha de cada producto podrás revisar su disponibilidad para compra. Debido a que algunas piezas son únicas o tienen pocas unidades, el stock puede cambiar rápidamente.

Question 62

¿Cómo puedo confirmar el stock en una sucursal específica?

Accepted Answer

Puedes consultar directamente con la sucursal o solicitar orientación a nuestro equipo de atención. La disponibilidad publicada en la tienda online no necesariamente corresponde al inventario físico de una sucursal específica.

Question 63

¿Es posible reservar un producto antes de visitar una sucursal?

Accepted Answer

No es posible reservar un producto antes de visitar una sucursal. Sin embargo, puedes acudir directamente a una tienda Aurus Joyería y solicitar la evaluación para generar un Plan Reserva, sujeto a las condiciones comerciales vigentes.

Question 64

¿Es posible solicitar el traslado de un producto desde otra sucursal?

Accepted Answer

Sí. El traslado de un producto puede gestionarse sujeto a disponibilidad y a la evaluación y autorización del administrador de la tienda.

Preguntas frecuentes

Respuestas esenciales

Venta de oro, plata y relojes

Contrato de Compraventa con Pacto de Retroventa

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